10 compagnies aériennes américaines, vous trompent-elles?
Peut-être que cela devrait être « 10 compagnies aériennes, COMMENT vous trompent-elles. »
Alors que tout le monde est trompé de son temps avec des retards à l’aéroport, près de 100 000 passagers américains sont probablement retardés CHAQUE JOUR par des annulations de vols!
Un retard d’un ou deux jours est une grande partie des vacances, dramatiquement si vous avez des enfants en remorque. Un vrai cauchemar si vous avez un animal de compagnie! Étant donné que tant de vols sont déjà surbookés, manquer un vol peut signifier plusieurs jours de retard, pas seulement quelques heures.
Une annulation de vol peut être carrément désastreuse pour certains voyageurs d’affaires.
Le 2 juillet, juste avant les vacances, Fortune a rapporté que 100 000 passagers ont été retardés sur la base de 10 000 vols retardés avec une moyenne de 100 passagers / vol – ce n’était que sur une période de 30 heures.
https://fortune.com/2022/07/02/more-than-10000-u-s-flights-were-delayed-friday-and-saturday-the-summer-of-2022-is-going-to-be-a-very-unpleasant-one-for-far-too-many-airline-passengers/
Selon FlightAware.com, près de 600 vols ont non seulement été retardés, mais carrément annulés le 2 juillet 2022, soit 60 000 passagers.
C’est un énorme problème.
En juin, on estimait à 14 000 000 le nombre de personnes incommodées par les retards et les annulations de compagnies aériennes.
Quels étaient leurs droits? Beaucoup d’entre eux ne savaient pas à quelles prestations ils avaient droit.
Chaque compagnie aérienne offre différents types d’indemnisation, dont aucun ne compenserait les funérailles de grand-mère manquantes ou le mariage de votre fille, mais au moins ils peuvent vous offrir quelque chose.
Vous pouvez même savoir ce que les compagnies aériennes pensent que vous méritez, c’est probablement sur le site Web de la compagnie aérienne (quelque part sur leur site Web) et peut être sur un billet imprimé. Les deux seront probablement en langage juridique.
Si vous voulez comparer les compagnies aériennes, vous devrez consulter les 10 listes d’indemnisations.
Mais les compagnies aériennes ne facilitent pas l’apprentissage de vos droits et pourquoi le feraient-elles, cela leur coûte de l’argent.
Connaissez vos droits!
Ils varient selon les compagnies aériennes et, jusqu’à la semaine dernière, la seule façon d’apprendre vos droits était de lutter page après page de petits caractères, probablement en prenant beaucoup de notes personnelles en cours de route.
C’est un cas où le gouvernement est vraiment là pour vous aider.
Pour une annulation qui devrait être sous leur contrôle (pas la guerre, la tempête, etc.) que vous doit automatiquement votre compagnie aérienne?
10 Compagnies aériennes, Indemnisation/Avantages sociaux
En l’absence d’intervention du gouvernement sous la forme de mandats, le 19e secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a fait la meilleure chose en énumérant TOUS les avantages auxquels vous avez droit lorsque votre compagnie aérienne annule votre vol.
La liste met toutes les compagnies aériennes au même endroit et dans un format facile à lire.
Certaines choses que la plupart des passagers disent apprécier sont incluses dans la compilation créée par le ministère des Transports.
Si plus de gens exigent leurs droits et leurs avantages, cela commencera à nuire financièrement aux compagnies aériennes, ce qui pourrait conduire à un meilleur service à la clientèle, bien que le coût soit en fait assez faible par rapport à l’inconvénient de dormir dans un aéroport avec 3 jeunes enfants et un bébé qui pleure. (Peut-être votre mari si l’annulation signifie qu’il manquera LE GRAND JEU!)
Les informations ci-dessous sont tirées du tableau D.O.T.
>Réservation gratuite sur la même compagnie aérienne sans frais supplémentaires – tout le monde le fait. « Gratuit » signifie pas de frais supplémentaires, quels que soient les frais de nouveau vol, ce qui pourrait être plus.
> changement de réservation gratuit sur une autre compagnie aérienne – SEULS American, Delta, JetBlue et United le fournissent sans frais supplémentaires. Pour les autres, si vous avez fait l’erreur de choisir la mauvaise compagnie aérienne en premier lieu, vous êtes « encouragé » à vous en tenir à cette décision.
> Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, vous avez droit à un bon de repas gratuit ou à de l’argent pour un repas – SEULE Allegiant (une compagnie aérienne ultra low cost basée à Las Vegas desservant 117 aéroports) n’offre PAS cette nourriture gratuite, les 9 autres compagnies aériennes basées aux États-Unis le font toutes.
> Chambre d’hôtel gratuite s’il y a un retard d’une nuit – Tout le monde SAUF Frontier offre cela.
> Transport gratuit vers et depuis la chambre d’hôtel gratuite – SEULS Frontier et Sprint ne le fournissent PAS, même si Sprint vous offre une chambre d’hôtel gratuite.
Tableau des avantages du D.O.T. PDF
Vous voudrez peut-être conserver ce tableau, mais n’oubliez pas que les compagnies aériennes le font volontairement et pourraient modifier leurs politiques.
https://www.transportation.gov/sites/dot.gov/files/2022-09/Airline_Customer_Service_Commitments_September_1_2022.pdf
Meilleures et pires compagnies aériennes
Avec autant d’annulations, il peut sembler presque impossible de voler selon un horaire, mais même avec autant d’annulations, une compagnie aérienne doit être la pire et American Airlines gagne facilement la course vers le bas avec près de 20 000 annulations jusqu’à présent cette année.
Mais vous ne pouvez pas simplement regarder les chiffres bruts.
La liste ci-dessous montre que pour la première partie de cette année, American Airlines a bien fait pour les arrivées à l’heure, mais rappelez-vous que ces chiffres n’incluent pas les vols « annulés ».
Cela signifie que si vous pouvez prendre un vol AA, vous avez près de 80% de chances d’arriver à l’heure. C’est l’un des meilleurs taux de l’industrie.
Cependant, bien que toutes ces annulations puissent donner l’impression que vous avez le moins de chances de prendre un vol, c’est trompeur. L’une des principales raisons pour lesquelles American Airlines a le plus d’annulations est que le groupe American Airlines possède la plus grande flotte d’avions et de loin le plus grand nombre de vols et de passagers.
Tous ces chiffres peuvent être déroutants, mais rappelez-vous simplement que les pourcentages ci-dessous ne s’appliquent qu’aux vols réguliers qui ont réellement décollé – les vols annulés ne comptent pas.
Delta, avec seulement la moitié moins d’annulations qu’American, est l’un des meilleurs avec moins d’annulations et une très bonne note de ponctualité, mais encore une fois, les chiffres peuvent ne pas être coupés et séchés, alors regardons plus en profondeur.
Delta a 877 avions, ce qui fait de Delta le deuxième avion 913 d’American Airlines et, en fait, est la deuxième plus grande compagnie aérienne au monde, donc quand ils ont la moitié du nombre d’annulations en tant qu’AA, le nombre est vraiment une bonne mesure du service à la clientèle.
Oui, les chiffres bruts ont vraiment montré que AA est bien pire que Delta en ce qui concerne les annulations.
American Airlines blâme les pénuries de personnel et a déjà supprimé 3% des vols de septembre de son hub de Philadelphie, en Pennsylvanie, et 5% de ses vols réguliers pour octobre.
Les compagnies aériennes se sont classées du meilleur au pire pour les arrivées à l’heure au cours des trois premiers mois de 2022
Hawaï – 83% des vols sont arrivés dans les 15 minutes suivant l’arrivée prévue
Delta – 81,2 %
Alaska – 79,3 %
Américain – 77,7 %
Unis – 75,5 %
Sud-Ouest – 75,0 %
Spiritueux – 71,2 %
Frontière – 64,8 %
JetBlue – 62,9 %
Allegiant – 16,9 %
https://usafacts.org/articles/what-are-the-best-and-worst-airlines-for-on-time-performance/
Tant de gens veulent voler si mal que pratiquement tous les vols répertoriés sont surbookés – le résultat est que beaucoup de gens se contentent de mal voler.
Les compagnies aériennes ne peuvent pas prédire la météo un mois à l’avance, mais elles savent assez précisément combien de pilotes elles auront.
Vous avez été heurté?
Que se passe-t-il si votre vol est surbooké et qu’on vous dit que vous avez été heurté, ou si la compagnie aérienne vous demande de renoncer volontairement à votre siège sur ce vol?
Il y a de bonnes nouvelles pour ceux qui se font bousculer, du moins par rapport à l’indemnisation pour d’autres retards.
« La plupart des passagers heurtés qui subissent de courts retards sur les vols recevront une indemnisation égale au double du prix aller simple du vol dont ils ont été exclus, mais les compagnies aériennes peuvent limiter ce montant jusqu’à 775 $. Les passagers qui subissent des retards plus longs sur les vols après avoir été heurtés recevront des paiements de quatre fois la valeur aller simple du vol dont ils ont été victimes, mais les compagnies aériennes peuvent limiter ce montant jusqu’à 1 550 $. Cette citation est tirée du site gouvernemental du D.O.T.
Les compagnies aériennes sont généralement assez franches au sujet de ces bennies, mais maintenant que vous savez que vous pouvez leur rappeler si nécessaire.
https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/bumping-oversales#:~:text=Most%20bumped%20passengers%20who%20experience,amount%20to%20up%20to%20%24775.
Retards météorologiques – Vous n’avez pas de chance
Après avoir vu quels avantages les compagnies aériennes offrent pour les annulations, vous pensez peut-être à cette phrase en haut du tableau D.O.T., « Engagements pour les annulations contrôlables ».
Que signifie exactement « Contrôlable » ?
Cela pourrait être une question juridique compliquée, mais cela signifie essentiellement hors du contrôle de la compagnie aérienne et, dans la plupart des cas, des retards météorologiques. La poussière volcanique et les conflits conviendraient probablement aussi la définition de l’incontrôlable.
Certains retards ne sont tout simplement pas sous le contrôle de la compagnie aérienne mais, malheureusement, aux États-Unis, les retards causés par les conditions météorologiques ne sont PAS compensés par les compagnies aériennes.
Si vous êtes un voyageur fréquent ou si vous avez une autre raison pour laquelle une compagnie aérienne voudrait vous faire une faveur, vous pouvez toujours demander une indemnisation et vous pourriez obtenir quelque chose, mais il n’y a aucune exigence légale et, pour autant que je puisse le déterminer, aucune compagnie aérienne basée aux États-Unis n’a de politique d’indemnisation pour les événements météorologiques violents causant des retards ou des annulations.
Règles de vol des autres compagnies aériennes
Voir https://www.transportation.gov/airconsumer/fly-rights pour toutes les règles et réglementations pour les compagnies aériennes, des informations ici aux règles sur les bagages, la sécurité, les règles de tabagisme et, last but not least, où se plaindre.
Ceux-ci peuvent changer et, comme l’indique le D.O.T. sur leur site pendant qu’ils tentent de se tenir à jour, il peut y avoir des changements qui ne sont pas encore reflétés dans le site du gouvernement.
Pourquoi tous ces retards?
La plupart des compagnies aériennes disent qu’elles connaissent de nombreux problèmes en raison des pénuries de personnel liées à la COVID et de l’incapacité d’embaucher de nouveaux travailleurs puisque le taux de chômage américain est l’un des plus bas de l’histoire – il n’y a tout simplement pas beaucoup de gens à la recherche d’un emploi.
Cela semble assez évident, mais n’explique pas pourquoi ils annulent autant de vols.
Les pénuries de personnel expliquent pourquoi ils doivent avoir moins de vols, mais pas pourquoi ils continuent à planifier beaucoup plus qu’ils ne peuvent réellement le faire.
La situation des compagnies aériennes me rappelle les médecins américains qui ne sont JAMAIS à l’heure, mais leurs directeurs de bureau ne semblent jamais remarquer et continuent de programmer trop de patients trop près les uns des autres. Y a-t-il un cours qui enseigne aux médecins que la première chose qu’ils disent aux patients est : « Je suis désolé pour le retard ? »
Les médecins et les compagnies aériennes peuvent le faire pour la même raison – les clients n’ont pas d’autre choix. Si vous ne pouvez pas vous permettre d’affréter un avion, vous DEVEZ conduire ou prendre un avion et il n’y a pas de tunnels autoroutiers vers l’Europe.
Les restaurants, du moins ceux qui restent ouverts un an ou plus, peuvent estimer combien de convives commanderont des lasagnes le mardi, de sorte qu’ils ne gagnent que cela. Parfois, ils s’épuisent, mais si cela arrive souvent, ils en font plus le mardi suivant.
Pourquoi les compagnies aériennes ne peuvent-elles pas simplement compter le nombre de pilotes qu’elles ont? Cela met une limite supérieure sur le nombre de vols possibles, mais ils semblent toujours réserver beaucoup plus!
Les problèmes de personnel, d’équipage ou mécaniques affecteront toujours une industrie aussi intensive en technologie, mais les observateurs de l’industrie s’attendent à plus de 300 000 annulations totales aux États-Unis en 2022.
Plus d’un quart de million d’annulations par an semble excessif.
Les compagnies aériennes aux États-Unis sont un cas particulier. Le gouvernement voulait encourager le développement d’avions et une façon était d’exempter les compagnies aériennes de certaines règles qui régissent d’autres entreprises.
En fin de compte, les compagnies aériennes surbookent parce qu’elles trouvent financièrement préférable de verser une compensation légère à ceux qui le demandent que de risquer d’avoir un siège vide. Tant que les gens ne voleront pas moins ou ne boycotteront pas les compagnies aériennes les moins performantes, il n’y aura pas de changement.
