Pratiques commerciales trompeuses chez Priceless Car Rental de Houston : les clients forcés d’acheter une couverture d’assurance supplémentaire de 500 000 $

Une nouvelle société de location de voitures à Houston appelée Priceless Car Rental proposait des prix bas pour attirer les clients, mais augmentait ces tarifs après qu’un client ait récupéré la voiture de location. Une enquête supplémentaire sur Priceless Car Rental a également montré un schéma similaire de stratagèmes dans d’autres États.

L’entreprise complote pour inciter les clients à payer plus cher pour la location de véhicules en facturant des frais illégaux supplémentaires au-delà de 500 000 $ d’assurance responsabilité civile supplémentaire (SIL). Presque aucune compagnie d’assurance ne vend un demi-million de dollars d’assurance responsabilité civile complémentaire pour la location de voitures.

Un Californien identifié comme Reza Ganjavi a déclaré que Priceless Car Rental avait essayé de lui faire payer plus d’argent lorsqu’il avait rendu un véhicule en prétendant que le véhicule était sale. Ganjavi a déclaré que les photos qu’il avait prises de l’intérieur du véhicule ne contenaient aucune ordure « J’avais des photos pour le prouver, mais cela semblait être une pratique courante pour surfacturer les gens. »

L’agent de location de voitures inestimables n’en avait pas encore fini avec Ganjavi.

« Ensuite, elle a essayé de m’accuser d’avoir endommagé le pare-chocs (ce que je n’avais pas fait) et ils ont facturé ma carte de crédit 1000 $ pour les faux dommages. » Après avoir menacé d’intenter une action en justice, Ganjavi s’est fait rembourser son argent.

Enquête d’infiltration à Houston

Une enquête secrète menée par la journaliste de Channel 2 TV, Amy Davis, révèle ce qui arrive à des dizaines de clients de location de voitures chaque jour à l’aéroport intercontinental de Houston.

Amy Davis a rapporté : « Vous pouvez magasiner et choisir une voiture de location en fonction du prix le plus bas. Mais si c’est le cas, soyez prévenu parce que vous ne voulez pas vivre la même expérience que Matt Ginsburg qui s’est envolé de San Francisco à Houston.

Ginsburg a cherché une voiture de location sur Kayak – quelques jours avant son arrivée. « Priceless était l’option la moins chère que j’ai trouvée pour une location de voiture de quatre jours. »

Si Matt Ginsburg avait choisi de payer à l’avance, le prix aurait été réduit de 10 %. C’est ce qu’il a fait. Pour un total de 171 $, il a dépensé 42,75 $ par jour. Priceless Car Rental a dit à Ginsburg de prendre la navette Park n’Fly de l’aéroport à leur emplacement à Houston où il pourrait récupérer le véhicule. Cela l’a laissé loin de l’aéroport.

« Une cabine, si vous voulez. Le mot « cabane » convient également. Pas là où tout le monde a ses voitures de location. Il dit : « Une structure temporaire sans véritable ouvrier à l’intérieur. Seuls deux écrans vidéo sont disponibles pour les interactions virtuelles entre les clients et les représentants du service.

Pratiques commerciales trompeuses chez Priceless Car Rental de Houston : les clients sont contraints d’acheter une couverture d’assurance supplémentaire de 500 000 $. Photo par Obi - @pixel8propix sur Unsplash
Pratiques commerciales trompeuses chez Priceless Car Rental de Houston : les clients sont contraints d’acheter une couverture d’assurance supplémentaire de 500 000 $. Photo par Obi – @pixel8propix sur Unsplash

Pendant ce temps, Ginsburg a été stupéfait lorsque l’agent à l’écran lui a dit que la police d’Allstate et l’assurance de location de voiture de sa carte de crédit ne couvriraient rien, ce qui signifiait que l’assurance responsabilité civile supplémentaire lui coûterait 40 $ par jour. Elle l’a informé que son total s’élevait à 286 $, après déduction des coûts des plaques de péage et d’autres dépenses.

Méfiant, Ginsburg a déclaré qu’il avait déjà payé pour cela. « Donc, je ne vais pas débourser 280 $ aujourd’hui. Voulez-vous dire 280 $ en tout ?« C’est 280 $ en ce moment » a expliqué l’agent.

Après avoir entendu les inquiétudes des locataires, la journaliste de Channel 2, Amy Davis, a décidé d’enquêter sur le service de location de voitures bon marché. Davis se faisait passer pour un client afin d’enquêter sur les allégations selon lesquelles la société de location de voitures ajoutait des frais de réservation cachés et excessifs.

Un véhicule de Priceless Car Rental a été loué pour le journaliste par l’intermédiaire d’Expedia. Amy a réservé une location de voiture économique d’une journée pour 44,30 $. Elle a apporté sa page de déclarations d’assurance au kiosque de Priceless, mais un agent virtuel l’a immédiatement rejetée, affirmant qu’elle n’offrait pas une couverture adéquate.

Selon l’histoire d’Amy Davis, l’agent dans la vidéo a insisté pour une couverture d’assurance responsabilité civile d’au moins 500 000 $. Pour une protection supplémentaire maximale de 500 000 $. L’agent a ajouté : « Ce sera 19,99 $ de plus. »

« Une assurance responsabilité civile supplémentaire n’est pas incluse dans vos frais de location. Vous aurez besoin d’au moins 500 000 $, et cela vous coûtera 24,95 $ par jour. Au total, le tout s’est élevé à 64 $ après avoir ajouté les 19,99 $ supplémentaires. Ces frais supplémentaires ont été enfouis dans les petits caractères sur le site Web de Priceless Car Rental.

L’avocat discute du Texas Pratiques commerciales trompeuses

Les clients qui ont publié des avis négatifs ou déposé des plaintes auprès du Bureau d’éthique commerciale n’ont pas lu la clause de non-responsabilité et se sont sentis induits en erreur et piégés.

En d’autres termes, « Si j’avais dit : « Ok, j’en ai fini avec ça. C’est tout, je ne le fais pas. Ma mise de fonds aurait été perdue. Ginsberg a calculé que la somme finale était de 180 $.

« Le problème, c’est qu’ils vous disent un prix – mais en sachant que 99 % des gens vont devoir payer ce prix. » L’avocat Chi Nguyen a déclaré au journaliste Davis. Nguyen a déclaré que Houston Priceless Car Rental est à la limite de la loi sur les pratiques commerciales trompeuses.

Nguyen, de Pusch & Nguyen à Houston, s’occupe de plusieurs dossiers liés à l’assurance automobile. Selon M. Nguyen, presque aucun d’entre eux n’offre d’assurance responsabilité civile supplémentaire de 500 000 $.

— Et ils le savent ? Demanda Amy.

« Exactement. » , a déclaré M. Nguyen. « Donc, sachant que ; Ce prix doit être fixé à l’avance. Nguyen a donné plus de détails : « Si 99 % des gens ne peuvent pas obtenir ce prix, pourquoi mettez-vous ce prix ? Il faut mettre le vrai prix.

Journaliste Contacts Priceless Car Rental

La journaliste Davis a appelé Priceless Car Rental, et la propriétaire de la franchise de Houston a confirmé qu’elle n’avait pas besoin de la couverture de responsabilité civile supplémentaire de 500 000 $. Ils ont tous deux reconnu une erreur dans le langage utilisé sur le site Web et dans les communications entre les employés et les clients.

« Nous avons appelé Priceless Car Rental, et le propriétaire de la franchise de Houston nous a confirmé que nous n’avions pas besoin de la couverture de responsabilité civile supplémentaire de 500 000 $. Ils ont tous deux reconnu une erreur dans le langage utilisé sur le site Web et dans les communications des employés avec les clients.

De manière inattendue, l’entreprise a dit à Davis que l’assurance responsabilité civile supplémentaire de 500 000 $ était supplémentaire « C’était une erreur. »

Le site Web a été mis à jour afin d’éliminer l’exigence et de préciser que l’allocation de 500 000 $ pour 500 000 $ est volontaire. Amy s’enquiert de la méthode par laquelle ceux qui ont contribué financièrement seront remboursés. Il y a eu un retard dans le temps de réponse de la part de l’entreprise.

Plus tard, l’avocat Mike Dodson des propriétaires de franchises de Houston a envoyé par e-mail la déclaration suivante :

« Nous n’aurons pas terminé notre analyse et notre examen des questions que vous avez soulevées au moment où vous diffuserez votre article. Cependant, M. Dubé a retenu les services de notre cabinet d’avocats pour analyser les enjeux et l’aider à mettre ses opérations de location de voitures en conformité avec la loi du Texas. S’il est déterminé que des remboursements sont dus sur la couverture d’assurance responsabilité civile supplémentaire, nous aiderons M. Dubé et son entreprise en le guidant tout au long de ce processus, qui sera entrepris rapidement.

Quelle option les consommateurs de Houston ont-ils, le cas échéant ?

Les consommateurs ont le droit d’intenter une poursuite, même en cour municipale. En ce qui concerne Nguyen, ce que Priceless Car Rentals a fait (ou fait) est illégal en vertu de la loi sur les pratiques commerciales trompeuses du Texas.

Le montant qu’un consommateur surfacturé peut récupérer est trois fois supérieur au montant initial. Cette entreprise a des bureaux dans plus d’une ville. Des emplacements peuvent être trouvés dans tout le pays.

Le journaliste Clarence Walker peut être joint à l’adresse suivante : [email protected]

Avis sur la location de voiture Priceless | Lire les avis sur pricelesscarrental.com service client (trustpilot.com)